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互聯網+智慧酒店智能化時代優勢

來源:格萊美智控 瀏覽: 發布日期:2018-01-12 17:33【

  酒店客控

 

  隨著科技互聯網、人們消費水平的提高及個性、多樣化需求的不斷出現,以個性化、智能化、信息化著稱的智慧酒店已經成了傳統酒店轉型的方向之一。目前在智慧酒店體系中,互聯網產品的應用已經貫穿于住前、住中、住后三大塊,如在酒店客房及相關的配套設施方面的智能技術的應用;以及在酒店運營的過程中,積極與周邊相關產業鏈合作,不斷創新商業模式,打造以自身為中心的新型酒店商旅生態圈。

  

 

  而在酒店智能化時代,什么樣的產品、服務才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服務著稱的機器人服務員小白?還是“互聯網+智慧酒店”自助服務機?其實,無論是機器人服務員還是自助入住,都只是酒店管理和服務的“機器化”,盡管工作效率提高了,但是模式和機制卻沒有創新。而且隨著傳統酒店業的不斷升級、轉型,以及年輕消費群體占比越來越大,酒店的智慧化服務更應深入到酒店大堂、客房、娛樂場所中的每一個環節,并通過交互性質的綜合化智慧服務抓住客人的興趣所在。

  

 

  所以,在酒店智慧化服務上,最核心的價值在于客房的服務是否令客人滿意,想要滿足客人多樣化的需求,最直接的方式莫過于客房內的直觀感受。同時由于現在很多消費者在互聯網環境下成長起來,所以對客房內的智慧化服務要求很高,而且這種要求將隨著時間的推移及科技的發展不斷提高。為此,酒店可以通過構建“吃住行游購娛”的商旅生態圈,以智能健康、智能娛樂、智能商務、智能環境管理等多種智能設備來打造智慧化的客房服務。

  

 

  同時在大數據時代,酒店應通過大量的數據提前給客人畫像做好服務準備。以預定平臺、客戶的體驗感受及反饋情況形成“海量”的交互大數據,為酒店設計方在開發智慧酒店產品、打造酒店智慧化服務時留了很多探索的空間。雖然在智慧酒店智能化服務構建的狂潮中,智能門鎖、電動窗簾、智能電視、自動辦理入住、機器人等早已輪番上線,但是由于很多酒店沒有很好的整合客戶需求數據,導致當下酒店智能化服務槽點滿滿。

  總而言之,想要真正抓住客人興趣點,在現階段酒店除了要簡化check in和check out手續之外,應該在進一步便捷客人服務上不斷提升客人的體驗方面,同時進一步細化、深入數據分析,讓酒店智慧化服務不淪為營銷的噱頭。

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