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格萊美智慧酒店解決方案:論智慧酒店的五大發展趨勢

來源:格萊美智控 瀏覽: 發布日期:2020-12-31 14:50【
智慧酒店自概念提出以來,一直被酒店人緊緊的關注著,從酒店運營成本,酒店運用效率,入住體驗等等方面解決了酒店人所迫切關心的問題,但是智慧酒店之所以智慧的原因便是,它可以為酒店打開一條不一樣的道路,主動推進智慧酒店前進的腳步。

智慧酒店未來發展趨勢
 
智能客房
 
這樣的趨勢是顯而易見的。人工智能、家居自動化以及物聯網將使得個性化的概念邁向一個在五年前難以想象的水平。如今客人一入住,便可在房間內緊接著上次的情節觀看網絡的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會知道客人何時醒來、何時入睡,并相應地優化房間內的溫度和照明。
 
運營管理軟件
 
科技的進步、云計算以及越來越多可擴展型第三方應用程序接口和酒店管理系統以及客戶關系管理系統的整合,都使得運營管理軟件的成本相對更劃算。這樣,規模較小的獨立酒店最終將能夠從Roomchecking、Quore和Properly等技術解決方案受益。利用實時工具來提高客戶滿意度、促進團隊之間的溝通,再也不是可有可無,甚至對于“落后者”來說也是必須開展的工作。
 
大數據和客戶關系管理系統(CRM)
 
良好的客戶關系管理系統(CRM)必須要處理來自各種源頭的數據,同時以清晰、易讀的方式簡要呈現客戶的需求、品味和購買習慣。如果酒店無法正確地整合和挖掘數據,則“體驗式營銷”、“定制服務”和“個性化”只會淪為被過度使用的流行詞。
 
移動科技和預測性應用軟件
 
旅客只需將應用軟件與自己的電子郵件賬戶綁定,軟件便會自動提取過往和未來的酒店預訂、餐館預訂、航班預訂以及出租車預訂的所有相關信息,推薦當地的活動、餐飲,并根據此應用軟件其他用戶的歷史數據來創建行程。
 
機器人與會話式營銷
 
僅臉書Messenger就有10萬多個活躍的聊天機器人。因此,聊天機器人背后的技術也將日益具備可擴展性,甚至對于小規模企業來說也會更加經濟實惠。事實上,如今的聊天機器人對于酒店業者來說是一種高效而又廉價的方式,讓酒店能夠在客人(和潛在客戶)預訂歷程的每一步都與其互動。
 
這五個趨勢除了大家所關心的客控部分,未來智慧酒店很有可能便是從這幾個方向開始發展,當然對于目前酒店人根據智慧酒店的啟發自發的開始酒店周邊業務的運營也將成為酒店智能化的一個核心亮點被市場所追逐!
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